「言葉遣い」の意義
事務員にとって電話対応や来客対応は、日々の業務の中で一番多い業務かもしれません。また新年度や年末年始になると、取引業者や行政機関の担当変更の挨拶、行政機関からは各種補助金の申請・実績書の提出依頼、また保護者や新規の業者からの電話・来館も頻繁にあります。もちろん、こちらから電話や訪問する場合もあります。
こうした外部の人間へ対応する際に気をつけていることは、正しい「言葉遣い」です。
会社や保育園でも、組織には様々な人がおり立場や年齢、考え方もバラバラです。
そういった人たちと良好かつ円滑な関係を築いていくには、正しいマナーをもって関わらなくてはなりません。その最たるものが「言葉遣い」だと言えるでしょう。
しかし、正しい「言葉遣い」とは、どんなものでしょうか？
正しい言葉遣いとは？
僕は、正しい言葉遣いに具体的な形はないと思っています。
こんなことを書くと「抽象的過ぎる」という指摘を受けるかもしれません。
しかし大切なことは、相手を不快にさせない「言葉」や「態度」を持つことだと思います。そうした心構えを持つことで、相手に「安心感」と「信頼感」を与える「言葉」が出てくると思っています。
例えば「～をして下さい」や「～をしないで下さい」、「説明しましょうか？」、「いません」、「できません」という言葉は、人によっては「威圧的」、「上から目線」な印象を与えることがあります。
しかし少しの言い換えで、柔らかく、丁寧な印象を与えることが出来ます。
「言葉遣い」は相手の立場に立って、不快になせないように「安心感」や「丁寧さ」を心がけましょう。それが正しい「言葉遣い」へと繋がるのではないでしょうか。
次回は、「メール」について解説します。
【言葉遣いの例】
「～をして下さい」
→「～をしていただけないでしょうか？」
「～をしないで下さい」
→「～はご遠慮いただけますでしょうか？」
「説明しましょうか」
→「よろしければご説明いたしましょうか？」
「～はいません」
→「おりません・少々席を外しております」
「できません」
→「いたしかねます」
